Как оформить возврат остатков со склада Wildberries, получить товар в ПВЗ, рассчитать расходы и избежать дополнительных списаний.
Товар третий месяц лежит на складе Wildberries, продажи практически остановились, а расходы на хранение продолжают расти. В такой ситуации продавцу приходится решать: снижать цену, ждать спроса или возвращать остатки со склада.
Разберем, как селлеру забрать собственный товар с Wildberries, где оформить заявку, сколько стоит возврат и что делать, если площадка вернула поврежденную продукцию.
Важно: речь идет о возврате собственных остатков продавца со склада Wildberries, а не о возврате покупки клиентом. Эти процессы оформляются по-разному.
Чтобы забрать товар, продавец создает заявку в WB Partners, выбирает пункт выдачи и после поступления возврата получает его по QR-коду.
Какие возвраты бывают у селлера на Wildberries
Прежде чем оформлять заявку, определите, к какому типу относится ваш возврат. От этого зависят порядок действий, расходы и возможность самостоятельно управлять процессом.
| Вид возврата | Когда возникает |
|---|---|
| По инициативе продавца | Селлер самостоятельно решает забрать остатки со склада. |
| Возврат от покупателя | Клиент отказывается от заказа или возвращает товар после получения. |
| Возврат брака | У товара обнаружены дефекты или повреждения. |
| Автовозврат | Wildberries отправляет товар продавцу без отдельной заявки на возврат остатков. |
| Обезличенный товар | Склад не может определить принадлежность товара из-за проблем с идентификацией. |
| Заблокированный товар | Продукцию нельзя продолжать продавать из-за ограничений или блокировки карточки. |
В этой статье основной акцент сделан на возврате остатков по инициативе продавца. Отдельно рассмотрим брак, автоматические возвраты и спорные ситуации при получении.
Когда селлеру стоит вернуть товар со склада Wildberries
Возврат товара со склада ВБ может понадобиться по нескольким причинам:
- товар долго не продается, а расходы на хранение продолжают увеличиваться;
- карточка заблокирована или продукцию временно нельзя продавать;
- партию необходимо переупаковать, перемаркировать или проверить на брак;
- остатки выгоднее переместить на собственный склад или распределить по другим каналам продаж;
- продавец закрывает магазин или выводит товар из ассортимента.
Прежде чем оформлять массовый возврат, сравните расходы на дальнейшее хранение со стоимостью вывоза и потенциальной прибылью от продажи остатков.
Иногда снижение цены или участие в акции обходится дешевле, чем возврат товара, его повторная подготовка и новая поставка.
Где в ВБ Селлер находятся возвраты
Оформить возврат собственных остатков можно через кабинет WB Partners.
Основной маршрут:
«Поставки и заказы» → «Управление остатками».
В этом разделе продавец выбирает товары, указывает количество и оформляет возврат на подходящий пункт выдачи.
Проверять движение оформленных возвратов можно через раздел «Поставки и заказы» → «Возвраты и перемещения». В отчете отображаются основание возврата, его текущий статус и адрес пункта выдачи.
Если нужный раздел не отображается, проверьте права пользователя и доступность функции для вашего кабинета.
Как вернуть товар со склада ВБ селлеру: пошаговая инструкция
Чтобы оформить возврат товара со склада Wildberries, выполните следующие действия.
- Войдите в кабинет продавца.Откройте WB Partners и авторизуйтесь под учетной записью с необходимыми правами доступа.
- Перейдите к управлению остатками.Откройте раздел «Поставки и заказы» → «Управление остатками».
- Найдите нужные товары.Используйте поиск по артикулу или баркоду. При необходимости установите фильтры по бренду, категории или складу.
- Выберите позиции для возврата.Отметьте нужные товары и через меню «Действия с товарами» выберите оформление возврата.
- Укажите количество.Для каждой номенклатуры выберите склад и число единиц, которые хотите забрать. Если необходимо вернуть весь доступный остаток, используйте соответствующую команду.
- Выберите пункт выдачи.Укажите ПВЗ, в котором удобно получить товар. Учитывайте доступную вместимость пункта и размер возвращаемой партии.
- Проверьте заявку.Перед подтверждением убедитесь, что правильно выбраны артикулы, склады, количество и пункты выдачи.
- Проверьте результат оформления.Если система сформировала файл XLSX с результатами обработки, откройте его. Убедитесь, что все запланированные позиции действительно включены в возврат, а по остальным проверьте причины отказа.
- Отслеживайте движение товара.Следите за статусами в кабинете продавца и приложении Wildberries.
- Заберите возврат.Когда товар поступит в ПВЗ и станет доступен к выдаче, получите его по QR-коду.
Важно после оформления заявки.
Не считайте возврат оформленным только потому, что нажали кнопку подтверждения. Проверьте, все ли товары приняты системой в обработку. Иначе часть остатков может остаться на складе, а расходы на хранение продолжатся.
Можно ли вернуть только часть товара
Да. Необязательно возвращать со склада весь остаток одного артикула.
Допустим, на Wildberries находится 100 единиц товара, но для перемаркировки необходимо забрать только 30.
В заявке можно указать конкретный склад и нужное количество. Остальные доступные к продаже товары продолжат храниться на площадке.
Перед оформлением проверьте фактическое распределение остатков. Если 30 единиц находятся в Казани, а остальные — на других складах, возврат нужно оформлять с учетом доступного количества на каждом из них.
Товары, находящиеся в пути или недоступные для возврата, могут не попасть в заявку.
Как получить возврат селлера WB на ПВЗ
Пункт выдачи выбирается при оформлении возврата. Если партия большая, может потребоваться распределить ее между несколькими ПВЗ с учетом доступных мест.
Когда товар поступит в пункт выдачи и будет готов к получению, информация появится в системе. Проверяйте уведомления и текущий статус возврата.
Для получения понадобится QR-код в приложении Wildberries. Убедитесь, что у вас есть доступ к профилю, через который оформлено получение товара.
Возвращаемые позиции могут поступать в разные дни. Если часть партии уже готова к выдаче, необязательно дожидаться остальных товаров.
Сколько хранится возврат в ПВЗ?
По правилам, действующим на сентябрь 2026 года:
| Период | Стоимость хранения |
|---|---|
| 1–3-й день, включая день поступления | Бесплатно |
| 4–7-й день | 10 ₽ за единицу в сутки |
| С 8-го дня | Невостребованный товар выводится из ПВЗ по правилам площадки |
По общему порядку невостребованный возврат отправляют на склад с последующей утилизацией. При этом последствия могут зависеть от основания возврата и категории товара. Дополнительные логистические операции и утилизация могут быть платными.
Пример дополнительных расходов.
Если не забрать 100 единиц товара в течение первых трех дней, каждый последующий платный день хранения обойдется в 1 000 ₽.
За четыре платных дня расходы составят 4 000 ₽ — без учета стоимости самого возврата и возможных дополнительных операций.
Как узнать, где находится возврат
Отслеживать движение товара можно в отчете по возвратам и перемещениям, а также в доступных разделах заказов на сайте и в приложении Wildberries.
В отчете отображаются текущий статус, основание возврата и пункт выдачи, в который направлен товар.
Главный ориентир для продавца — статус «Готов к выдаче». После его появления можно планировать получение товара.
Если возврат долго не меняет статус, сначала проверьте результат оформления заявки и убедитесь, что нужная позиция была включена в возврат. Если товар принят в обработку, но движение не происходит, обратитесь в поддержку Wildberries.
Сколько стоит возврат товара продавцу
Единого тарифа на возврат остатков нет. Итоговая стоимость зависит от характеристик товара, склада, действующих тарифов и условий логистики.
Актуальные расценки проверяйте непосредственно в кабинете продавца:
«Тарифы» → «Стоимость возврата товара продавцу».
Не ориентируйтесь на фиксированные суммы из старых инструкций. Wildberries пересматривает условия, поэтому стоимость, указанная в статье годичной давности, может отличаться от фактического списания.
Кроме стоимости самого возврата, учитывайте:
- платное хранение в ПВЗ при несвоевременном получении;
- доставку товара из пункта выдачи на собственный склад;
- расходы на сортировку, проверку и переупаковку;
- стоимость повторной поставки, если товар планируется вернуть в продажу.
Фактические удержания сверяйте с финансовыми отчетами кабинета.
Возврат брака на ВБ для селлера
Порядок возврата бракованного товара зависит от того, кто обнаружил дефект и на каком этапе это произошло.
Брак выявил покупатель. Клиент может оформить заявку на возврат. Продавцу необходимо проверить обращение в кабинете и обработать его в установленный площадкой срок.
Брак обнаружен на складе. В зависимости от причины и правил обработки Wildberries может инициировать возврат без отдельной заявки продавца.
Продавец подозревает дефект в партии. Если товар находится на складе Wildberries, можно оформить возврат остатков и провести проверку самостоятельно.
Не игнорируйте обращения покупателей: пропуск срока ответа может привести к автоматическому решению по заявке. Конкретный срок проверяйте в интерфейсе обращения.
Что делать, если селлеру вернули чужой или поврежденный товар
При получении возврата продавец может обнаружить поврежденную упаковку, недостающие комплектующие, подмену или товар, который вообще не принадлежит его магазину.
В такой ситуации важно зафиксировать обстоятельства получения.
- По возможности начните видеосъемку еще в пункте выдачи, до вскрытия упаковки.
- Зафиксируйте внешний вид посылки, маркировку и штрихкоды Wildberries.
- Снимите распаковку одним непрерывным видео.
- Сфотографируйте повреждения, комплектацию и содержимое упаковки.
- Сохраните этикетки, упаковку и документы по возврату.
- Обратитесь в поддержку площадки, приложив фотографии, видео и сведения о товаре.
Чем подробнее зафиксированы обстоятельства получения, тем проще подтвердить несоответствие.
Важно: компенсация не начисляется автоматически. Wildberries рассматривает обстоятельства обращения и представленные доказательства. Срок и результат зависят от характера претензии и применимых правил площадки.
Почему не получается оформить возврат
Иногда товар отображается в остатках, но оформить его возврат не удается.
| Возможная причина | Что проверить |
|---|---|
| Товар находится в пути | Дождитесь изменения статуса и проверьте доступный остаток. |
| Недоступно нужное количество | Сверьте остатки по конкретному складу. |
| В пункте выдачи нет мест | Выберите другой ПВЗ. |
| Возврат уже оформлен | Проверьте активные заявки. |
| Недостаточно прав | Проверьте роль пользователя в кабинете. |
| Ограничения по категории товара | Изучите действующие правила Wildberries. |
| Техническая ошибка | Повторите действие и при необходимости обратитесь в поддержку. |
Для отдельных категорий и ситуаций могут действовать специальные ограничения. Например, продукция с истекшим сроком годности не всегда доступна для обычного возврата: площадка может направить ее на утилизацию.
Если причина отказа непонятна, сохраните сообщение системы и приложите его к обращению в поддержку.
Автоматические возвраты Wildberries
Не все возвраты продавец оформляет самостоятельно.
Wildberries может отправить товар без отдельной заявки на возврат остатков, если дальнейшее хранение или продажа невозможны либо для товара предусмотрен обязательный автовозврат.
Среди возможных оснований:
- товар не удалось идентифицировать на складе;
- обнаружены брак или подмена;
- карточка заблокирована либо удалена;
- выявлены проблемы с обязательной маркировкой;
- товар нельзя продолжать продавать или хранить по правилам площадки.
Эти основания отражаются в отчете по возвратам и перемещениям.
Чтобы автоматические возвраты не становились неожиданностью, заранее проверьте настройки пунктов выдачи в кабинете и убедитесь, что сможете своевременно получать товары.
При получении спорного автовозврата желательно провести распаковку под видеозапись.
Что выгоднее: вернуть товар или оставить его на складе
Сам факт низких продаж еще не означает, что товар нужно срочно вывозить.
Решение зависит от стоимости хранения, скорости продаж, маржинальности, затрат на возврат и вероятности распродать остатки.
Рассмотрим условный пример.
На складе Wildberries находится 200 единиц товара. В среднем продается три штуки в день. Хранение одной единицы стоит 2 ₽ в сутки.
Если продажи сохранятся на прежнем уровне, вся партия будет распродана примерно за 67 дней.
Для упрощенного расчета примем, что продажи происходят равномерно, а стоимость хранения не меняется.
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Начальный остаток | 200 шт. |
| Средняя скорость продаж | 3 шт./день |
| Хранение одной единицы | 2 ₽/день |
| Ориентировочное время распродажи | 67 дней |
| Расчетное хранение до распродажи | ≈ 13 500 ₽ |
Теперь сравним два сценария при одинаковых остатках и скорости продаж.
| Показатель | Сценарий А | Сценарий Б |
|---|---|---|
| Маржа до расходов на хранение | 150 ₽/шт. | 30 ₽/шт. |
| Маржа со всей партии | 30 000 ₽ | 6 000 ₽ |
| Расходы на хранение | ≈ 13 500 ₽ | ≈ 13 500 ₽ |
| Результат после хранения | ≈ 16 500 ₽ | ≈ −7 500 ₽ |
Пример условный: он не учитывает изменение спроса, возвраты покупателей, дополнительные расходы и возможный пересмотр тарифов.
В первом сценарии дальнейшая продажа остается прибыльной в рамках принятых допущений. Во втором расходы на хранение превышают маржу от всей партии.
Но даже во втором случае возврат необязательно окажется наиболее выгодным решением. Нужно сравнить его стоимость с альтернативами: снижением цены, продажей через другой канал или хранением на собственном складе.
Если ассортимент большой и самостоятельно просчитать каждую позицию сложно, можно провести аудит магазина на Wildberries. Он поможет выявить товары с низкой оборачиваемостью и оценить, какие расходы ухудшают экономику магазина.
Как сократить количество возвратов и неликвидных остатков
Возврат решает проблему конкретной партии, но не устраняет причины появления неликвидных остатков.
Чаще всего сложности возникают еще до поставки: продавец закупает товар без достаточного анализа спроса, завышает объем партии или неправильно распределяет остатки по складам.
Снизить риск помогают несколько действий.
Анализ спроса до закупки. Изучайте динамику продаж, сезонность, конкуренцию и реальную оборачиваемость товаров.
Планирование поставок. Рассчитывайте объем отгрузки на основе фактического спроса, а не только предполагаемой популярности товара.
Контроль остатков. Регулярно проверяйте, на каких складах товар продается быстрее и где начинает накапливаться.
Работа с карточками. Проверяйте фотографии, характеристики, описание и соответствие товара ожиданиям покупателей.
Анализ причин возвратов. Если покупатели регулярно указывают, что товар не подошел по размеру, проверьте размерную сетку и информацию в карточке.
Когда товар востребован, но карточка получает мало заказов, может потребоваться продвижение карточек на Wildberries.
Главная задача — не только избавиться от залежавшихся остатков, но и уменьшить вероятность повторения ситуации.
Частые вопросы
Можно ли селлеру вернуть товар со склада Wildberries?
Да. Продавец может оформить возврат доступных остатков через кабинет WB Partners. Объяснять причину возврата обычно не требуется.
Где в ВБ Селлер посмотреть возвраты?
В разделе «Поставки и заказы» → «Возвраты и перемещения». Статусы также могут отображаться в приложении Wildberries.
Как забрать возврат с ПВЗ?
Дождитесь готовности товара к выдаче и получите его по QR-коду из приложения Wildberries.
Можно ли вернуть не весь остаток?
Да. При оформлении можно указать необходимое количество доступного товара с конкретного склада.
Сколько стоит возврат товара продавцу?
Стоимость зависит от действующих тарифов Wildberries и характеристик товара. Проверяйте ее в разделе «Тарифы» кабинета продавца.
Сколько хранится возврат в ПВЗ?
По состоянию на сентябрь 2026 года — семь дней. Первые три дня бесплатно, с четвертого по седьмой — 10 ₽ за единицу в сутки.
Что будет, если не забрать возврат?
После окончания срока хранения товар выводится из ПВЗ по правилам площадки. В зависимости от основания возврата возможны обратная логистика, хранение на складе и утилизация, в том числе платные.
Как вернуть бракованный товар?
Порядок зависит от того, кто обнаружил брак. Если продавец хочет самостоятельно проверить партию, он может оформить обычный возврат доступных остатков.
Можно ли отменить созданный возврат?
Возможность отмены зависит от основания и этапа обработки. Проверяйте доступные действия в кабинете и при необходимости обращайтесь в поддержку.
Помощь с ведением и продвижением магазина на Wildberries
Возврат помогает избавиться от конкретной партии, но если неликвидные остатки появляются регулярно, стоит разобраться в экономике магазина.
Причина может быть в ассортименте, объемах закупок, распределении поставок, качестве карточек или рекламной стратегии.
Команда B2bLabs помогает продавцам Wildberries системно работать с ассортиментом, поставками, остатками и продвижением товаров.
Если хотите передать эти задачи специалистам, узнайте подробнее об услуге ведения Wildberries под ключ.
А если сначала нужно разобраться в причинах низких продаж и накопления остатков, начните с консультации по Wildberries.
